ご注文の手引き
ご注文いただく際の手順やお支払い方法、注意点などをご案内しております。ご一読いただきますようお願い申し上げます。
以下のご案内に則しない範囲でのクレームについては対応できかねますのでご了承ください。
ご注文方法
①くまさか農園LINE公式アカウント ご注文フォームからのお申込み
- トーク画面よりご注文確認、発送連絡などのやりとりが見やすくスムーズにでき、また、予約受付開始のお知らせ、限定出荷情報などをタイムリーに直接お知らせできますので、最もおすすめです！
②当ホームページ ご注文フォームからのお申込み
③FAXでのお申込み
ご注文から商品お届けまでの流れ
①くまさか農園LINE公式アカウント ご注文フォームからのお申込みの場合
- 当園のLINE公式アカウントを友達追加、トーク画面を開く。
- 下部「ご注文はこちら」からくまさか農園注文フォームにしたがって入力、最後のページ「送信」をクリックして終了。
- 「ご注文を受付しました…」の画面が出て受注完了。トーク画面より「注文しました」とご一報ください。【※メールアドレス宛てにご注文控えが送信されます。ご注文受付完了の個別連絡は特にいたしません。ただし、すでに完売、品切れにより受付できない場合にはお断りのご連絡をいたします。】
- 収穫時期に近くなりましたら、当ホームページのトップページInformation欄にて出荷期間をご案内しますのでご確認ください。【※お受け取り不可日があればご連絡ください。】
- 商品発送。【※発送後、当日中にLINEにてご連絡いたします。送り状を納品書に代えさせていただきます。】
- 確認が必要なことや、発送連絡、請求書のデータ送付などはLINEにて行いますので、メールよりやりとりが簡単でわかりやすく見落としも少ないです。
- 不明な点、お問い合わせはLINEでご連絡ください。
②ホームページ ご注文フォームからのお申込みの場合
- トップページ、または各作物ページ下部のご注文フォームリンクから、くまさか農園注文フォームにしたがって入力、最後のページ「送信」をクリックして終了。
- 「ご注文を受付しました…」の画面が出て受注完了。【※メールアドレス宛てにご注文控えが送信されます。ご注文受付完了の個別連絡は特にいたしません。ただし、すでに完売、品切れにより受付できない場合にはお断りのご連絡をいたします。】
- 収穫時期に近くなりましたら、当ホームページのトップページInformation欄にて出荷期間をご案内しますのでご確認ください。【※お受け取り不可日があればご連絡ください。】
- 商品発送。【※発送時のご連絡はできませんのでご了承ください。送り状を納品書に代えさせていただきます。】
- ご注文フォームはLINE公式アカウントのご注文フォームと同じです。
- 確認が必要なことやお問い合わせ、請求書のデータ送付などはメールにて行いますが、収穫期など繁忙期に入りますと速やかなご対応が難しいため、LINE公式アカウントのご利用をおすすめいたします。
- 発送時のご連絡はできませんのでご了承ください。
③FAXでのお申込みの場合
- 「FAXからのご注文」ページよりFAX注文用紙をダウンロード、印刷して記入(さくらんぼの場合)。または、Ａ4紙に必要情報(下記参照)を記入、FAX送信して完了。【※ご注文内容が明記されたご注文書が届いた時点で受付完了扱いとなります。ご注文受付完了の個別連絡は特にいたしません。ただし、記入漏れやすでに完売、品切れにより受付できない場合にはお断りのご連絡をいたします。】
- 収穫時期に近くなりましたら、当ホームページのトップページInformation欄にて出荷期間をご案内しますのでご確認ください。【※お受け取り不可日があればご連絡ください。】
- 商品発送。【※発送時のご連絡はできませんのでご了承ください。送り状を納品書に代えさせていただきます。】
【FAX注文に必要な情報】
- 送り主の氏名、郵便番号、住所、電話番号、FAX番号かメールアドレス(請求書送付のため)。
- 送り先の氏名、郵便番号、住所、電話番号。
- ご注文の商品規格、数量(商品規格をご確認いただき、品種・規格・量目などを詳細に正しくご記載ください)。
- 受け取り不可日、着時間帯指定があれば承ります。
- 確認が必要なことやお問い合わせは、お問い合わせフォーム、LINE公式アカウントからお願いいたします。
- 請求書の送付は、FAX、メール、郵送のいずれかにて行います。
- 発送時のご連絡はできませんのでご了承ください。
ご注意事項
- ご注文やお問い合わせの電話対応は原則できません。
- お届けの日付指定は承れません。受け取り不可日、着時間帯指定のみ承れます。
- ご注文キャンセルは商品発送前まで承れます。
- 特にFAX注文において、お問い合わせのつもりなどの場合でもご注文内容が明記されたご注文書が届いた時点で受付完了扱いとなりますので、仮に手違いであったとしても商品発送後はキャンセル不可となり代金をお支払い頂きます。正式なご注文でなくお問い合わせなどの場合にはその旨をご明記ください。
- お支払いは商品お届け後になります。
- 原則として代金お振込み時の振込伝票や記帳をもって領収書に代えさせて頂きます。領収証をご希望の方はご注文の際にお伝えください。
商品お届け後からお支払いまでの流れ
- 商品が到着したらすぐに箱を開け不良が無いか中身をご確認ください。【※不良や商品間違いがあった場合にはご連絡ください。返品・交換などの対応については下記を参照ください。】
- 後日、請求書を発行します。LINE・メールでのデータ送付、それらができない場合にはFAX・郵送となります。
- 請求書にて振込み先口座をご案内しますので期限までに代金をお支払いください。
- 請求書の発行は商品発送の翌月となることがありますのであらかじめご了承ください(特にさくらんぼの場合)。
- 領収証が必要な場合はお支払いが確認できた後に郵送します。
お支払い方法
- 銀行振込
- PayPayマネー送金
返品・交換について
商品の性質上、返品・交換は原則お受けできません。
ただし、配送中の事故によりお届けした商品に傷みや破損がある場合や、お申込み頂いた商品と異なる商品が届いた場合には、返品・交換を承ります。手順は以下の通りです。
- 商品が届いたらすぐに中身をご確認頂き、傷み・破損が無いかお確かめください。
- 傷み・破損がありましたら、その様子が分かる写真を撮って頂き、LINEかメール(admin@kumasaka-nouen.com宛て)で画像添付の上、ご連絡ください。ご連絡は商品到着後2日以内にお願いいたします。
- 当園より返信いたしますので、着払いの常温便で品物をご返送ください。
- 返品・交換に対応できるのは、商品の保証分の量目(下記参照)を超えた傷み・破損が認められた場合のみとさせて頂きます。
- 返品・交換の送料については、当園が負担いたします。
- ただし、時期によっては品切れにより交換に対応できない場合もありますので、別商品での対応、またはその他の対応とさせていただきますことご了承ください。
- 明確な量目不足の場合には、不足分の値引きにて対応とさせて頂きます。
その他
商品の量目についてのご注意点
- 各商品において、保証分として表示量目より多めに箱詰めして出荷しております。
- ただし、農作物は収穫後も呼吸や水分の蒸発などにより重量が減少していきます。配送中の環境や著しい高温乾燥の気候などによっては、商品到着時に表示量目よりも重量が下回っていることがありますが、若干量の場合には保証範囲内とさせて頂きますのであらかじめご了承ください。
- 特に谷沢梅の場合、カビ発生防止や加工準備のため、到着後に箱から出して広げて平置きして頂くことが多いと思いますが、相当な水分量が蒸発するため実際にはかなり量目が減ります。その後での量目不足のクレームは受付できませんのでご注意ください。商品の量目をお確かめになる場合には必ず到着してすぐに行ってください。梅干しなどにご利用の場合には、量目減少を想定してご購入いただきますようお願いいたします。